《今晚周刊经济周刊》舍去小我换取万家温暖－探访供热一线工人

辛苦供暖人 温暖到心中

  有这样的一群人，他们穿着洗得发白的工作服，早出晚归辗转于各个社区里并不起眼的供热站，对进入居民楼的供热管线进行供水试温；还有这样的一群人，他们穿着薄薄的衣服，蹲守在整日嗡嗡作响的房间内，忍受着混浊炙热空气的熏蒸，定时记录下仪表盘上的每一个数字。他们，就是遍布在天津各个社区供热站的工作人员，“辛苦我一人，温暖千万家”是他们共同的口号与工作态度。在初冬到来之际，他们忍受着夜里瑟瑟的寒风、忍受着隆隆震耳的噪音，只为将温暖能够平安迅速地送进千家万户。

记录：每一个数据都马虎不得

 “*近家里温度怎么样？比往年好吧……恩，因为温度提高了，而且今年把很多漏点解决了……”上午9:00，记者来到位于河东区的金大地新能源热力（天津）有限公司下属明家庄园小区供热站的时候，站长郭明亮已经到单位1个多小时了，此时的他正在接一位业主的电话。处理业主投诉，为业主排除故障，协调站内大小事务都是老郭每天的份内工作。

  老郭家住红桥，每天早上6:20，他就得从家里出门，在6:40赶到大胡同，坐50分钟的806路公交车抵达詹庄子站，然后再走十几分钟才能到供热站。他是每天**个到站里的人，“因为我是站里的主管，在其位谋其政，要对公司负责，对老总负责，更要对业主负责。”穿好工服、汇总一下前一天的供热情况，了解一下，前夜是否有报修电话，是否解决，简单开个晨会、布置一下当天任务，老郭忙碌的一天由此开始。

  51号楼1门101住户，两天没供上热，业主着急，老郭更着急。排查原因时，温度、流量都正常，但就是找不到问题出在哪里。回水管子和供水管子都卸开，充水，检测很正常，但是碰口一接上，没流量，马上温度就下降。头一天，老郭在这里已经呆了一天了，问题没解决，回去之后，他组织员工仔细研究，又请来公司的资深工程师会诊，通过排除法，确定问题出在电磁阀的弹簧片脱落上。老郭小心翼翼的把弹簧片从管子里掏出，换上新件，接好管道，开阀门，供热终于正常了，“为这个问题整整拆腾了两天。专门开了三个会，研究问题，想到晚上业主因为没有暖气就会挨冻，我急得一宵没睡着觉。”擦了一把汗，老郭揉了揉酸胀的膝盖，开始吃中午饭，时间已经指向了下午的14：38分。

  老郭有个故障记录簿，它把电话报修的问题通通让在上面，再打电话给在外维修的工作人员，指挥他们完成手里的任务后，下面要去跑那一家。老郭说，11月进入供暖季，一直到12月中旬都是供热站*忙的时候。“10月22号打压试水，11月8日低温运行，开始解决大小问题。真忙起来，我们连吃饭时间都没有”记者在这个记录簿上看到，从11月8日到11月29日，共解决大小问题200余件。“别小瞧小些单子、数据、电话，马虎不得”老郭说，供热站一共有11人，5个运行工，3个维修工，正副站长，以及会计。真正忙起来，站里只剩下三个人，一个负责接电话，一个负责盯机房，一个是会计，包括正副站长都得带人亲自下户，两人一组，三人一组解决问题。经常出现的情况是，这边正在检修，就有电话进来，说是几号楼的某一家有问题，需要尽快过去。24小时排班，随叫随到。

  涉及供热问题，有时出现故障的业主态度和语气难免暴躁，每每遇到这种情况，老郭总是告诫新入行的年轻人，“业主是我们的衣食父母，上帝，绝对不可以和业主发生口角争执，这是入职培训时就该明白的；再者，业主的批评、怒火，该受着就得受着，不能有抵触，我们应该设身处地为他们着想，如果自己家里有出现类似问题，我们的心情是怎么样的？”老郭的背后，贴着金大地公司的供热服务公约，“热情礼貌、语言文明、态度和蔼、耐心解答，检修认真，确保维修质量，杜绝多次维修，保证及时供热。”公约的下面，签着站长的名字，老郭说，每个金大地下属的供热站都有这样一块牌子，时刻提醒着每一个员工。

奔波：我们家安在了供热站

  “把解决住户的问题摆在**位，是每个供热站员工的准则，也是每个金大地人的准则。”供热站的维修工刘臣如是说。公司要求8:30上班，但刘臣每天8:00就会来到供热站。“早来一会儿，看看头天的保修单，毕竟有一些活儿是夜间不方便或者是做不了的。看有没有昨天没能解决的，马上解决。”

  小区74栋楼，180多个单元，刘臣每天的工作基本上就是在爬楼梯中度过，有时一天跑十多户，这十多户如果都在5楼，就意味着刘臣每天都要爬50多层楼，有时爬楼爬到脚软，崴个脚是很平常的事。从10月底试压开始，刘臣已经一个多月没回家了，他的母亲年近80，现在卧病在床，“白天照顾不到，就只有晚上去了。周末，家里人都能休息，能去看看，可是我不行，工作离不开我，这里的住户更需要我呀，其实我们站里的这些人都差不多，我们把家，都安在了供热站。”

 “这两天是我们*紧张的时候，我在睡觉时都会支起一个耳朵，就怕睡得太沉听不到电话。”刘臣说，不仅是住户家里的暖气管道会出现破裂跑水的问题，从供热站出来到居民楼的这一段管线也会有漏水的情况。这几天，刘臣不曾睡过一个囫囵觉，“由于业主多是白天上班，晚上回家，刚回家时，因为室内温度高，感觉不出来凉，但是呆一段时间就感觉冷，这样就会打电话报修，*多时晚上接过6、7个电话，即使凌晨1、2点钟接到电话，我们也会马上爬起来上门维修。”

  供热站的设备间里，纵横安置的管线多达数十条，而安装在上面的压力表和温度表有几十块之多，每一块表上的数据，刘臣都要进行核对。记者看到管线上画有不少花花绿绿的箭头和横条。“金大地的供热站采用地热井技术，绿色环保，但对技术细节要求更高，比如供热调整时，我们要一边观察着温度表上的数据，一边调整阀门”刘臣说，这可是个技术加体力的活儿，在调节阀门时，工作人员绝对不能离开操作间，眼睛得一直盯着交换设备上表盘的数据，及时对管线内的水量进行调节控制，以达到*合适的温度。而这一盯就是眼睛都不能眨的三四个小时。

耐心：同一个问题每天回答一百遍

  收费处在供热站的一角，结实的防盗门里边用铁栏杆将房间分成两部分，负责财务收费的贺灿就坐在铁栏杆后边。

  一位穿着深蓝羽绒服的女士进门了，贺灿开口询问：“您是几号楼的？”“67。”贺灿在竖起的文件架中找到67号楼所在的文件架，在核对业主姓名后，她按照记载的供热计费面积，在计算器上做乘法，报出“1816.5元”的数字，在台账上做记录后，拿起业主交的钱点一遍，又过了一遍验钞机。“现在暖气行么？比去年怎么样。”在开发票的间隙，贺灿和业主攀谈起来，“台头就写您名字？”开完发票，贺灿请业主留步，拿出16开的《天津市住宅供热合同》，让业主士翻看，并细心向她解释这份合同的细节，“这是5年期的，上次签的是两年期的，已经到期了。”在填完必要信息后，请业主验看、签字，“您签两份，一份是给您的，一份是我们留的，因为我们要拿到公司盖章，所以12月底的时候，您才能拿到合同。您要是没时间，我们这放着也行，回来我给您打电话。”

  业主带着满意的笑容离开了，贺灿把单据整理好，放在同样的一摞单据后面，在本子上做记录，她说：“我这正干的活是把昨天还有今天这两天的票据整理汇总，今天要提前一个小时下班，16:30就走，就是出发去天津银行，把这两天的采暖费打到公司的账号里。”快到12:00的时候，贺灿收拾收拾桌子，准备穿外套去吃饭，可是这时又迈进来一位业主要交取暖费，贺灿马上脱下衣服，开始接待……“其实，业主来交费的时候都很随意，有的是路过就进来了，我吃饭经常没准点，还好隔壁的办公室里就有小冰箱和微波炉，凉了热热就能吃。业主多是六、日休息，过来交钱的人更多，所以我六日基本上也是歇不了班的。”

  除了这些日常工作，贺灿经常还得充当接线员的任务，“业主经常把报修电话和交费电话搞混，我这边也经常接到业主的报修或咨询电话”贺灿向记者举例说“前两天一说试供暖，大家就以为自家暖气都会有温度，其实试供暖是陆续开展的。由于试供暖期间不保证温度，所以业主会来电询问自家的暖气片为什么不热。” 同一个问题，贺灿经常要耐心的回答几十遍甚至上百遍。“接电话时间长了，耳朵会痛，但我也很理解，一摸自己家暖气不热，谁都会着急。”通过耐心解释，业主放心了，总是解决了，贺灿笑着说，每到这时，她自己也是*开心，*有成就感的时候。